작은 규모로 개인 사업을 준비하며 인스타그램, 페이스북 광고는 필수적인 요소라고 할 수 있다.
특히 개인이 시작하는 쇼핑몰, 스마트 스토어의 홍보로 가장 접근성이 좋은 수단이기 때문에 광고 계정이 비활성화되면 여간 난감한 게 아니다. 그런데 그런 일이 내게 일어날 줄이야. 규정 위반에 전혀 해당이 되지 않는 너무나 건전한 콘텐츠였고, 사업과 관련된 계정을 운영한 지 한 달도 채 되지 않았었기 때문에 정말 황당했다.
페이스북의 광고 심의는 굉장히 까다로워서 자극적인 콘텐츠, 혐오 조장 등과 같은 이미지를 업로드하여 광고계정이 비활성화되었을 수 도 있으나, 결제 오류 또는 특정한 이유 없이 계정이 막히는 경우도 있다. 나는 정말 이유를 알 수 없는 상황이어서 답답했다.
1. 일단 페이스북 광고 페이지로 들어가 이의제기 신청을 위해 신분등을 업로드했다.
이의제기 전 신분증을 업로드가 필요해서 여권 사진을 제출했다. 하지만 인증이 되지 않았고 민증 사진을 찍어 재전송했다. 계속해서 답변이 오지 않아 페이스북 고객센터로 메일을 5통 넘게 보냈으나 도움이 1도 되지않는 답장만 계속 왔다.
페이스북 고객센터 : korealocalagent@support.facebook.com
2. 신분증 업로드 후 이의제기 신청을 했으나 3-4일간 답변이 없었다. 계속 기다릴 수 없어 다른 쪽으로 계속 이의제기를 넣었다.
2-1 결제 및 광고 관리자 비활성화 케이스 (계정이 실수로 비활성화되었다고 생각하는 경우 도움을 드릴 수 있도록 이 양식을 작성하라고 나온다. )
https://www.facebook.com/help/contact/391647094929792
소비자 결제 기능 비활성화 관련 지원 | Facebook
If you believe your account has been disabled by mistake, please provide us more information so we can investigate the issue. Once you've submitted your request, we will try to process your request as soon as possible.
www.facebook.com
2-2 제한된 비즈니스 계정 검토 요청 (비즈니스 계정이 Facebook의 광고 정책 또는 기타 규정을 준수하지 않아 광고 기능 이용이 제한되었으나 잘못된 조치라고 생각하는 경우 검토를 요청할 수 있다)
로그인 또는 가입하여 보기
Facebook에서 게시물, 사진 등을 확인하세요.
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3. 할 수 있는 모든 이의제기 신청을 하고 4일이 지나 드디어 비활성화가 풀렸다.
광고 기능에 대한 액세스 제한 조치가 잘못된 것으로 확인되었다고...진짜 어이없었다. 일주일 기다려보고 정 안되면 이 계정을 버릴 생각까지 하고 있었다, 페이스북의 조치가 굉장히 느려서 계정을 버리는 경우도 빈번하다고 알고 있다.
다만, 본래 사용하던 계정이 비활성화되어 새롭게 가입해도 휴대폰 번호가 동일하면 새로 만든 계정도 바로 블락처리가 되니 주의하시길 바란다.
4. 혹시나 광고용 영상/이미지가 부적절한 콘텐츠일 수 있으니 꼭! 아래의 링크를 참고하여 광고 운영을 해야한다.
https://www.facebook.com/policies/ads/
광고 정책
메뉴를 열려면 alt + / 키 조합을 누르세요
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현재 정상적으로 광고가 활성화되었다. 이런 경우가 또 발생할 수 있으므로 페이스북 페이지 관리자로 다른 계정도 등록해 두려고 한다. 일주일 동안 발을 동동 구르며 기다렸던 페이스북 광고 계정 비활성화 사태는 이렇게 마무리되었다...